Encontre o canal adequado para sua solicitação.
Atendimento institucional, Ouvidoria, canal de denúncias e relacionamento com a imprensa possuem fluxos próprios de encaminhamento.
Fale Conosco
Dias úteis, das 09h às 18h
Orientações do canal
Utilize este canal para solicitar informações, encaminhar comentários ou tratar de assuntos que não pertençam aos canais de Ouvidoria, denúncias ou imprensa.
O atendimento telefônico também está disponível pelo número (11) 3526-9001, em dias úteis, das 09h às 18h.
Ouvidoria
Canal de última instância para demandas não solucionadas pelos canais convencionais.
0800 601 1313 · Dias úteis, das 10h às 17h
Quando acionar a Ouvidoria
A Ouvidoria atende clientes e usuários de produtos e serviços do Conglomerado Financeiro Finaxis cujas demandas não tenham sido solucionadas pelos canais convencionais de atendimento.
O atendimento observa a Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, e está disponível em dias úteis, das 10h às 17h.
Canal de Denúncias
Comunicação identificada ou anônima de indícios de irregularidades relacionados à Finaxis.
Comunicação identificada ou anônima
Escopo e tratamento
Este canal é destinado à comunicação de indícios de ilicitude de qualquer natureza relacionados às atividades do Conglomerado Financeiro Finaxis, nos termos da Resolução CMN nº 4.859, de 23 de outubro de 2020.
As comunicações podem ser identificadas ou anônimas e são tratadas conforme as regras aplicáveis de preservação do sigilo.
Demandas sobre produtos e serviços devem ser encaminhadas ao Fale Conosco ou à Ouvidoria.
Não informe dados pessoais que não sejam necessários para a apuração.
Assessoria de Imprensa
Canal para entrevistas, informações corporativas e solicitações de pauta.
Atendimento a jornalistas e veículos de comunicação
Orientações para imprensa
Atendimento dedicado a jornalistas, veículos de comunicação e demandas relacionadas ao posicionamento institucional da Finaxis.
Informe o veículo, o tema da pauta e o prazo necessário para que a solicitação seja encaminhada à equipe responsável.